Vous avez une question sur votre commande, la livraison ou un produit ? Voici les réponses les plus utiles.
Commandes
Comment passer commande sur Antitique ?
Parcourez les rayons de la boutique, ajoutez les produits souhaités au panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées et votre adresse de livraison. Un récapitulatif vous est présenté avant la confirmation finale.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement par téléphone ou par e-mail avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la préparation. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Après expédition, vous recevez les informations de suivi communiquées par notre transporteur partenaire DHL. Vous pouvez ainsi connaître le statut de votre colis jusqu'à sa livraison.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL. La livraison intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 9,95 € pour la France, et la livraison est offerte au-delà de 50,00 € d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Notre boutique est organisée pour la France. Pour une demande particulière concernant une autre destination, contactez le service client avant de commander afin que nous puissions vous indiquer les possibilités.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Vérifiez d'abord les informations de suivi transmises par DHL. Si le colis semble bloqué ou n'a pas été remis, contactez-nous par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande: nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Produits
Comment choisir le bon antiparasitaire pour mon animal ?
Le choix dépend de l'espèce, du poids et du mode d'application souhaité (pipette, collier, spray, comprimé). En cas de doute, demandez conseil à votre vétérinaire. Nos rayons sont organisés par type de produit pour vous aider à vous orienter.
Les produits conviennent-ils aux chiens et aux chats ?
Notre catalogue couvre plusieurs espèces, notamment les chiens et les chats. Chaque fiche produit précise l'espèce destinataire. Respectez toujours les indications du fabricant et ne donnez pas à un animal un produit destiné à une autre espèce.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous conditions. Les produits d'hygiène ouverts, les denrées alimentaires entamées et les antiparasitaires déballés ne peuvent généralement pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Consultez notre page Retours pour la procédure complète.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 06 94 22 10 22. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.