Livraison et retours

Zones et délais de livraison

Les commandes sont préparées puis expédiées en France métropolitaine via notre transporteur partenaire DHL. Les délais indicatifs sont de 1 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les délais peuvent varier en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.

Si vous avez besoin d'une information précise sur votre commande en cours, contactez le service client avec votre numéro de commande: nous vérifierons le statut auprès du transporteur.

Préparation de la commande

Nous préparons votre colis avec soin, en veillant à protéger les produits sensibles. Une fois la commande expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Vérifiez que l'adresse de livraison renseignée est complète et exacte afin d'éviter tout retard.

Retours et remboursements

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail ou par téléphone: nous vous indiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
• Remboursement après réception et contrôle du produit retourné.

Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu'ils ont été ouverts, déballés ou entamés: denrées alimentaires, produits d'hygiène, antiparasitaires et produits de soin. Ces exceptions sont rappelées sur les fiches produits concernées et conformément aux dispositions légales applicables.